Rita, R., and D. . Octavianus Pandaleke. “PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SERVICE VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA BEHAVIOR INTENTION”. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), vol. 2, no. 1, Jan. 2022, pp. 75-89, doi:10.59832/jpmk.v2i1.104.