PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY

Rita Rita; Dicky Davidson

About Journal

Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK), e-ISSN 2747-0199 dan p-ISSN 2747-0180, merupakan jurnal penelitian Ekonomi, Manajemen, dan Kewirausahaan yang diterbitkan sejak tahun 2020 oleh Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial. Jurnal ini bertujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian kepada para akademisi, praktisi, mahasiswa, dan pihak lain yang berminat di bidang manajemen dan kewirausahaan yang meliputi Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Operasional, Manajemen Sumber Daya Manusia, , Manajemen Inovasi, dan Kewirausahaan yang relevan bagi pengembangan profesi dan praktek ilmu ekonomi.

Redaksi menerima naskah yang belum pernah diterbitkan oleh media lain. Penelitian yang dimuat merupakan pendapat pribadi penelitinya dan bukan merupakan pendapat redaksi. Jurnal yang terbit secara berkala 2 (dua) kali dalam setahun dengan frekwensi penerbitan di bulan November dan Mei, diisi oleh 8 (delapan) artikel ilmiah. Penentuan artikel yang dimuat dalam Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) sudah melalui proses review oleh tim redaksi dengan mempertimbangkan hal berikut: Terpenuhinya persyaratan baku publikasi jurnal, metode riset yang digunakan, signifikansi, dan kontribusi hasil penelitian terhadap pengembangan keilmuan Ekonomi, Manajemen, dan Kewirausahaan.

Diterbitkan Nov 30, 2022

Download

PDF

Statistic

Vol 3 No 1 (2022): Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) (November 2022)

Rita Rita

Universitas Bina Nusantara

Dicky Davidson

Universitas Bina Nusantara

Abstrak

Di dunia ini, banyak sekali bisnis kreatif yang mulai berada. Salah satu kategorinya adalah pada bidang makanan. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tau apakah ada efek dari Product Quality dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan dampaknya pada Customer Loyalty di Cocomas Terrace cabang Cibubur Junction, dengan menargetkan 100 responden. Penelitian ini akan digunakan uji SEM-PLS dan diketahui bahwa Product Quality dan Service Quality mempengaruhi Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Cara Mengutip

Rita, R., & Davidson, D. (2022). PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 3(1), 9–16. Diambil dari https://jurnal.undira.ac.id/jpmk/article/view/171

About Journal

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Abstrak

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama